Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos Movelio. Hvis du ombestemmer deg, kan du be om retur innen 30 dager etter at den siste varen i bestillingen er levert, på vilkårene nedenfor.

Slik ber du om retur

Kontakt oss på contact@movelio.com før du sender noe tilbake. Oppgi ordrenummer og årsaken til returen. Vi sender deg returinstruksjoner og, der det er aktuelt, en returetikett.

Produktet må sendes tilbake innen returfristen og skal være ubrukt eller kun prøvd i den grad det er nødvendig for å vurdere produktets art, egenskaper og funksjon. Pakk produktet forsvarlig og legg ved tilbehør og originalemballasje når dette med rimelighet er mulig. Vi kan gjøre fradrag for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke produktet.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert produktet, behandler vi en godkjent refusjon uten unødig opphold. Refusjonen sendes normalt til den opprinnelige betalingsmåten. Opprinnelige fraktkostnader refunderes når dette følger av gjeldende forbrukerrettigheter. Kostnaden for returfrakt håndteres i henhold til informasjonen som ble gitt for bestillingen og gjeldende lovgivning.

Viktig om DDP- og DAP-forsendelser

DDP – toll og avgifter håndteres ved kjøpet

For DDP-bestillinger håndteres toll og importavgifter som en del av leveringstjenesten. Dersom returen godkjennes, vurderer vi bestillingen, leveringsmåten og hvilke beløp som kan tilbakeføres eller refunderes i samsvar med gjeldende regler og den aktuelle tollprosessen.

DAP – kunden betaler toll og importavgifter

For DAP-bestillinger er kunden ansvarlig for importmva, toll og eventuelle fortollings- eller behandlingsgebyrer som kreves inn direkte av transportøren eller myndighetene i mottakerlandet.

Movelio kan ikke direkte refundere importmva, toll eller fortollingsgebyrer som kunden har betalt direkte til transportøren eller tollmyndighetene. Dersom varen returneres, kan kunden måtte kontakte transportøren eller den aktuelle tollmyndigheten for å undersøke om beløpene kan kreves tilbake. En eventuell tilbakebetaling avhenger av reglene og prosedyrene i mottakerlandet.

Dette begrenser ikke lovfestede forbrukerrettigheter som gjelder for kjøpet.

Kansellering

En bestilling kan normalt kanselleres frem til den er klargjort eller sendt. Etter dette gjelder den vanlige returprosessen.

Defekte eller skadde produkter

Dersom produktet er skadet ved levering eller har en produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig med ordrenummer og bilder. Vi vurderer saken og tilbyr en passende løsning i henhold til gjeldende forbruker- og garantiregler.

Spørsmål?

Hvis du er usikker på om bestillingen ble sendt DDP eller DAP, kontakt oss før du returnerer produktet. Vi bekrefter leveringsbetingelsene for bestillingen din.