Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar från Movelio. Om du ångrar ditt köp kan du begära en retur inom 30 dagar efter att den sista varan i beställningen har levererats, enligt villkoren nedan.

Så begär du en retur

Kontakta oss på contact@movelio.com innan du skickar tillbaka något. Ange ordernummer och anledning till returen. Vi skickar returinstruktioner och, när det är tillämpligt, en returetikett.

Produkten måste skickas tillbaka inom returperioden och ska vara oanvänd eller endast provad i den omfattning som behövs för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion. Packa produkten säkert och inkludera tillbehör och originalförpackning när det rimligen är möjligt. Vi kan göra avdrag för värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som behövs för att undersöka produkten.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat produkten behandlar vi en godkänd återbetalning utan onödigt dröjsmål. Återbetalningen görs normalt till den ursprungliga betalningsmetoden. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas när detta krävs enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Kostnaden för returfrakt hanteras enligt den information som lämnades för beställningen och tillämplig lag.

Viktigt om DDP- och DAP-försändelser

DDP – tull och avgifter hanteras vid köpet

För DDP-beställningar hanteras tull och importavgifter som en del av leveranstjänsten. Om returen godkänns bedömer vi beställningen, leveransmetoden och vilka belopp som kan återföras eller återbetalas enligt tillämpliga regler och den relevanta tullprocessen.

DAP – kunden betalar tull och importavgifter

För DAP-beställningar ansvarar kunden för importmoms, tull och eventuella tullklarerings- eller hanteringsavgifter som tas ut direkt av transportören eller myndigheterna i destinationslandet.

Movelio kan inte direkt återbetala importmoms, tull eller tullavgifter som kunden har betalat direkt till transportören eller tullmyndigheten. Om varan returneras kan kunden behöva kontakta transportören eller den berörda tullmyndigheten för att undersöka om beloppen kan återkrävas. En eventuell återbetalning beror på reglerna och rutinerna i destinationslandet.

Detta begränsar inte lagstadgade konsumenträttigheter som gäller för köpet.

Avbeställning

En beställning kan normalt avbeställas tills den har behandlats eller skickats. Därefter gäller den vanliga returprocessen.

Defekta eller skadade produkter

Om produkten är skadad vid leverans eller har ett tillverkningsfel, kontakta oss så snart som möjligt med ordernummer och bilder. Vi bedömer ärendet och erbjuder en lämplig lösning enligt tillämpliga konsument- och garantiregler.

Frågor?

Om du är osäker på om beställningen skickades DDP eller DAP, kontakta oss innan du returnerar produkten. Vi bekräftar leveransvillkoren för din beställning.