Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie bei Ihrer Bestellung bei Movelio ein gutes und sicheres Gefühl haben. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung des letzten Artikels Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Es gelten die nachstehenden Bedingungen.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns unter contact@movelio.com, bevor Sie etwas zurücksenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Sie erhalten von uns die Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, ein Rücksendeetikett.

Das Produkt muss innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden. Es sollte unbenutzt sein oder nur in dem Umfang verwendet worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte verpacken Sie es sicher und senden Sie nach Möglichkeit sämtliches Zubehör sowie die Originalverpackung mit zurück. Bei einem Wertverlust, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit dem Produkt entstanden ist, können wir einen angemessenen Abzug vornehmen.

Erstattungen

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir eine genehmigte Erstattung unverzüglich. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, soweit dies nach dem anwendbaren Verbraucherrecht erforderlich ist. Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den für Ihre Bestellung mitgeteilten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Wichtig: DDP- und DAP-Sendungen

DDP – Zölle und Steuern werden beim Kauf abgewickelt

Bei DDP-Bestellungen werden Zölle und Einfuhrsteuern im Rahmen der Zustellung abgewickelt. Wird eine Rückgabe genehmigt, prüfen wir die Bestellung, die Versandart und die Beträge, die nach geltendem Recht und dem jeweiligen Zollverfahren erstattet oder zurückgefordert werden können.

DAP – Zölle und Einfuhrsteuern werden vom Kunden bezahlt

Bei DAP-Bestellungen ist der Kunde für die Einfuhrumsatzsteuer, Zölle sowie etwaige Zoll- oder Bearbeitungsgebühren verantwortlich, die vom Versanddienstleister oder den Behörden des Bestimmungslandes direkt erhoben werden.

Movelio kann Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Zollgebühren, die der Kunde direkt an den Versanddienstleister oder die Zollbehörden gezahlt hat, nicht selbst erstatten. Bei einer Rücksendung muss sich der Kunde gegebenenfalls an den Versanddienstleister oder die zuständige Zollbehörde wenden und klären, ob diese Beträge zurückgefordert werden können. Eine mögliche Erstattung richtet sich nach den Vorschriften und Verfahren des jeweiligen Bestimmungslandes.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Stornierungen

Eine Bestellung kann in der Regel storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet beziehungsweise versendet wurde. Danach gilt das reguläre Rückgabeverfahren.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Senden Sie dabei Ihre Bestellnummer und Fotos mit. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine angemessene Lösung gemäß den geltenden Verbraucher- und Garantiebestimmungen an.

Fragen?

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung als DDP oder DAP versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir bestätigen Ihnen die Versandbedingungen Ihrer Bestellung.