Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer

Utöver eventuell lagstadgad ångerrätt enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning erbjuder Movelio frivilligt 30 dagars öppet köp för privatkunder.

Som privatkund kan du meddela oss att du vill ångra ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit produkten.

Packa produkten säkert för retur. Vi rekommenderar att du använder originalförpackningen om den finns kvar. Om produkten har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan du vara ansvarig för eventuell värdeminskning i den utsträckning tillämplig lag tillåter.

Så returnerar du en produkt

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på contact@movelio.com för returinstruktioner innan du skickar tillbaka produkten.

Vid retur på grund av ändrat köpbeslut eller utövande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten. Om produkten är felaktig, skadad eller om du fått fel produkt, se avsnittet nedan.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet, utan onödigt dröjsmål och enligt tillämplig lag. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten eller giltigt bevis på att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Handläggningstiden kan variera beroende på betaltjänstleverantör och bank.

Retur från Norge

Vid retur inom Norge på grund av ändrat köpbeslut eller utövande av ångerrätten dras en fast returfrakt på 199 NOK av från återbetalningen.

Retur från Sverige och Tyskland

Vid retur från Sverige eller Tyskland på grund av ändrat köpbeslut eller utövande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten. Kontakta oss innan du returnerar produkten för instruktioner och information om returkostnaden.

Internationella beställningar och returer

Fraktvillkor, importmoms, tull och andra importavgifter beror på destinationen. Se vår fraktpolicy för information om ditt land.

Vid retur från länder utanför Norge på grund av ändrat köpbeslut eller utövande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten. Kontakta oss före returen för instruktioner och information om returkostnaden.

Felaktiga, skadade eller fel levererade produkter

Om din produkt anländer skadad, har ett fel eller om du fått fel produkt, kontakta oss på contact@movelio.com innan du returnerar den. Vi bedömer problemet och diskuterar en lämplig lösning med dig.

Beroende på omständigheterna kan lösningen vara att skicka en reservdel, ordna en reparation eller byta ut produkten. Det kan lösa problemet utan att hela produkten behöver returneras.

Om en retur är nödvändig för att lösa ett problem som Movelio ansvarar för, står Movelio för nödvändig returfrakt. Åtgärder sker enligt tillämplig lag och utan att begränsa dina lagstadgade rättigheter.

Outhämtade eller avvisade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut eller avvisas och returneras till oss, kontakta oss så att vi kan diskutera nästa steg.

I den utsträckning tillämplig lag och villkoren som meddelades före köpet tillåter det kan skäliga kostnader till följd av returen dras av från en återbetalning. Det kan omfatta returfrakt och transportörens hanteringskostnader.

Detta begränsar inte lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive ångerrätten där den är tillämplig.

Ångra före leverans

Om en privatkund ångrar köpet innan produkten skickats återbetalas hela beloppet utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi mottagit meddelandet.

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som vid köpet. Handläggningstiden kan variera beroende på betaltjänstleverantör och bank.

Företagskunder

Den lagstadgade ångerrätten för konsumenter och Movelios frivilliga 30 dagars öppet köp gäller endast privatkunder.

För köp av företag, organisationer eller andra professionella aktörer gäller ingen ångerrätt eller 30 dagars öppet köp om det inte uttryckligen avtalats skriftligen i förväg.

Detta påverkar inte de rättigheter en företagskund kan ha enligt tillämplig lag eller avtalade garantivillkor.